obchodne domy online — AI Chatbot widget pre stránku
AI Receptionist je chatový widget pre online obchodné domy, ktorý návštevníkom okamžite pomáha nájsť tovar naprieč kategóriami, porovnať varianty a zodpovedať otázky o dostupnosti, doručení a vrátení. Preberá rutinné požiadavky, personalizuje odporúčania podľa správania a odovzdá zložitejšie prípady operátorom, pričom si pamätá kontext nákupu a históriu konverzácie.
Navádza zákazníkov k správnym kategóriám, filtruje podľa parametrov a navrhne alternatívy pri vypredaní. Pomáha porovnať varianty, veľkosti a farby bez nutnosti kontaktovať človeka.
Odpovedá na časté otázky o doručení, platbe, vrátení a stave objednávky. Odľahčí operátorov od rutiny a odovzdá komplikované prípady správnemu tímu s kompletným kontextom.
Pripája sa cez API alebo widget k existujúcemu košíku a účtom. Rešpektuje prístupy, loguje konverzácie a umožňuje manuálne zásahy operátorov v reálnom čase.
Ako sa AI Receptionist napojí na môj e-shop a katalóg?
Napojenie prebieha cez produktový feed alebo API s mapovaním kategórií, atribútov a dostupnosti. Widget nasadíte vložením skriptu. V testovacom režime overíme odpovede na reálnych dátach a nastavíme eskalácie k operátorom podľa pravidiel.
Vie riešiť požiadavky po nákupe, ako je stav objednávky, vrátenie alebo reklamácia?
Áno, po prepojení s objednávkovým systémom a dopravou vie identifikovať zákazníka podľa čísla objednávky alebo prihlásenia, zobraziť stav a poskytnúť pokyny. Pri špecifických prípadoch automaticky vytvorí ticket a odovzdá ich operátorovi.
Ako kontrolujem kvalitu odpovedí a bezpečnosť dát?
Dostanete prehľadový panel s históriou konverzácií, tréningom znalostí a pravidlami na schvaľovanie odpovedí. Prístup je riadený rolami, citlivé údaje sa maskujú a všetky akcie sa auditujú. Môžete nastavovať limity a blokované témy.