Od registrácie po reálne hovory,
za 48 hodín
Presne to, čo sa deje po predplatení, čo potrebujeme od vás a čo pripravíme my — aby ste vždy vedeli, kto je na rade.
Cesta krok za krokom
Štyri kroky vyžadujú niečo od vás. Zvyšok je naša práca. Nič tu nezávisí od regulačného úradu — vaše vlastné vyhradené číslo je samostatný proces, ktorý beží popri tom a vysvetľujeme ho nižšie.
- 01Vy ste na rade5 minút
Predplaťte si službu a získajte účet
Vyberte si plán a zaplaťte kartou. Pracovný priestor sa vytvorí okamžite a príde vám uvítací e-mail s odkazom na prihlásenie. Bez poplatku za zriadenie, zrušiť môžete kedykoľvek.
- 02Vy ste na rade15–20 minút
Povedzte nám o svojej firme
Krátky formulár s pokynmi vo vašom dashboarde. Tu sa váš recepčný naučí, čo má hovoriť a ako má znieť. Nič technické — nič nenastavujete, iba odpovedáte na otázky o svojom podnikaní.
Čo od vás potrebujeme- Názov firmy, odvetvie a web
- Otváracie hodiny a časové pásmo
- Váš hlavný jazyk a ďalšie jazyky, ktorými hovoria vaši zákazníci
- Čo má robiť: rezervovať termíny, zbierať leady, odpovedať na otázky, prepájať na človeka
- Kam majú smerovať rezervácie a leady — e-mail, kalendár alebo CRM
- 03Vy ste na rade30 minút, vaším tempom
Pošlite nám svoje podklady
Všetko, na čo má vedieť recepčný odpovedať: cenníky, popisy služieb, pravidlá, časté otázky. Pridávať môžete aj po spustení — aktualizácie sa prejavia v priebehu minút.
Čo prijímame- PDF, Word, obyčajný text a tabuľky
- Web alebo konkrétne stránky, ktoré môžeme prečítať
- Otázky a odpovede zadané priamo do vášho dashboardu
- 04My sme na rade4.–24. hodina
Pripravíme vášho recepčného
Zaindexujeme vaše dokumenty, aby v nich vedel vyhľadávať počas hovoru, z formulára vytvoríme konverzačné pokyny, vyberieme hlas vhodný pre vašu značku a napojíme ho na rezervácie, kalendár alebo CRM.
S čím ho prepojíme- Váš kalendár, aby sa termíny potvrdili priamo počas hovoru
- Vaše CRM — Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho a desiatky ďalších
- E-mail a SMS pre leady, ktoré sa majú dostať k človeku
- 05My sme na rade24.–36. hodina
Pripojíme ho k vašim kanálom
Webový chat a WhatsApp môžu fungovať hneď — ani jeden nepotrebuje nové telefónne číslo. Pri hovoroch presmerujeme vaše existujúce číslo na recepčného, takže prejdete do ostrej prevádzky bez čakania na vydanie vyhradeného čísla.
Funguje od prvého dňa- Chat widget na vašom webe
- WhatsApp, keď prejde overenie vašej firmy v Meta
- Hovory cez presmerovanie z čísla, ktoré už používate
- 06Spoločne30–45 minút
Otestujeme ho spolu skôr, než zavolá ktokoľvek iný
Krátky hovor v čase, ktorý vám vyhovuje. Spoločne zavoláme vášmu recepčnému a prejdeme vaše reálne situácie. Poviete nám, čo zmeniť; úpravy sú zvyčajne nasadené do hodiny.
Čo si prejdeme- Rezerváciu od začiatku do konca
- Tri otázky, ktoré zákazníci kladú najčastejšie
- Volajúceho, ktorý chce hovoriť s človekom
- Volajúceho, ktorý hovorí iným jazykom
- 07Vy ste na rade48. hodina
Nasmerujte naň svoje hovory
Vy rozhodnete, koľko toho bude spravovať: stále, iba mimo otváracích hodín alebo len keď nikto nezdvihne. Presne vám povieme, o čo požiadať svojho aktuálneho telefónneho operátora.
Väčšina zákazníkov začne prvý týždeň večermi a víkendmi, číta prepisy a potom prejde na nepretržitú prevádzku, keď recepčnému dôveruje. Nikdy vás nenútime odovzdať každý hovor hneď v prvý deň.
Vaše vlastné vyhradené číslo
Na spustenie ho nepotrebujete — začnete na svojom existujúcom čísle s presmerovaním. Väčšina firiem však časom chce vlastné číslo a táto žiadosť beží od prvého dňa samostatne, bez toho, aby čokoľvek zdržala.
Vo väčšine krajín telefónne čísla podliehajú regulácii: telekomunikačný úrad vyžaduje dôkaz, kto za číslom stojí, skôr než ho môže vydať. Je to zákon vo vašej krajine, nie naše pravidlo, a preto má tento krok vlastný časový rámec.
- Doklad o registrácii firmy alebo doklad totožnosti živnostníka
- Doklad o miestnej adrese — účet za energie alebo výpis z banky
- Meno/názov a adresa, na ktoré bude číslo zaregistrované
Rozmazané, neplatné alebo nezhodujúce sa dokumenty sú najčastejšou príčinou oneskoreného vydania čísla. Pošlite čitateľné skeny, ktoré zodpovedajú registrovaným údajom vašej firmy, a proces sa zvyčajne uzavrie do dvoch až troch pracovných dní.
Ako sa čas rozdelí
Vaša vlastná práca zaberie spolu približne hodinu rozloženú do dvoch dní. Všetko ostatné robíme my.
Nielen hlas — WhatsApp, Instagram a Messenger
Ten istý recepčný s rovnakými znalosťami odpovedá aj na písomné správy. Každý kanál patrí vám a pripája sa iba raz — potom správy prichádzajú do rovnakej schránky ako hovory.
Tieto účty patria vašej firme, takže prístupové tokeny možno vygenerovať iba z vášho vlastného účtu Meta — nikdy od vás nežiadame heslo. Väčšina zákazníkov si rezervuje pätnásťminútový hovor so zdieľaním obrazovky a prejdeme to spolu. Hodnoty sa potom vložia do sekcie Integrácie vo vašom dashboarde a potvrdia cez Test Connection.
Skôr než WhatsApp alebo Instagram odošle jedinú správu, Meta musí overiť vašu firmu — firemné dokumenty a zodpovedajúcu verejnú prítomnosť. Bežne to trvá niekoľko dní a celé prebieha na strane Meta. Začnite v tom istom týždni, keď si službu predplatíte, a nebude vás to zdržiavať.
WhatsApp Business
10 min na pripojenieKanál, ktorý zákazníci žiadajú najčastejšie ako prvý. Odpovede osobe, ktorá vám napísala v priebehu posledných 24 hodín, sú bezplatné servisné konverzácie. Ak chcete konverzáciu začať vy alebo odpovedať po uplynutí tohto okna, Meta vyžaduje vopred schválenú šablónu správy — pomôžeme vám ju napísať a odoslať.
- Účet Meta Business s dokončeným overením firmy
- Telefónne číslo, ktoré ešte nie je na WhatsApp — číslo používané v aplikácii WhatsApp alebo WhatsApp Business treba najprv z aplikácie odstrániť
- Zobrazované meno účtu schválené spoločnosťou Meta
- Phone Number ID
- WhatsApp Business Account ID
- Permanent Access Token
- Meta Business Suite → WhatsApp → API Setup
- Skopírujte Phone Number ID a WhatsApp Business Account ID zobrazené na tejto stránke
- Vytvorte System User a vygenerujte trvalý token — token vytvorený iným spôsobom stratí platnosť po niekoľkých hodinách a kanál prestane fungovať
Priame správy cez Instagram
10 min na pripojenieRecepčný odpovedá na súkromné správy odoslané na váš profil na Instagram vrátane odpovedí, ktoré ľudia posielajú na vaše príbehy. Správy cez Instagram fungujú cez Facebook stránku, s ktorou je váš profil prepojený, preto je stránka potrebná aj vtedy, keď na Facebook nikdy neprispievate.
- Váš profil na Instagram prepnutý na firemný účet alebo účet tvorcu — osobný účet sa nedá pripojiť
- Profil prepojený s Facebook stránkou, ktorú spravujete
- V aplikácii Instagram zapnutý prístup k správam v časti Nastavenia → Správy a odpovede na príbehy → Prepojené nástroje
- Instagram Business ID
- Facebook Page ID
- Page Access Token s oprávnením instagram_manage_messages
- Aplikácia Instagram → Nastavenia → Typ účtu — prepnite na firemný účet a prepojte svoju Facebook stránku
- Meta Business Suite → Nastavenia — obe ID sú uvedené pri prepojených účtoch
- Vygenerujte token stránky, ktorý obsahuje instagram_manage_messages
Facebook Messenger
5 min na pripojenieSprávy odoslané na vašu Facebook stránku. Najjednoduchší z troch kanálov na pripojenie, pretože okrem samotnej stránky netreba overovať samostatný účet.
- Facebook Page ID
- Page Access Token s oprávnením pages_messaging
- Nastavenia stránky → Rozšírené správy → povoľte pripojené aplikácie
- Vygenerujte token stránky s oprávnením pages_messaging
Telegram
3 min na pripojenieNajrýchlejší kanál zo všetkých — žiadne overenie firmy, žiadny účet Meta, žiadne dokumenty. Oplatí sa ho zapnúť, kým čakáte na ostatné.
- HTTP API token od BotFather
- Otvorte Telegram a napíšte @BotFather
- Pošlite /newbot a vyberte názov
- Skopírujte HTTP API token, ktorý vám poskytne, a vložte ho do svojho dashboardu
Po spustení
Po spustení nie je nič napevno. Upravíte, čo hovorí, a do pár minút sa to prejaví.
Každý hovor v písomnej podobe
Úplné prepisy, nahrávky a výsledky vo vašom dashboarde. Vyhľadávajte v nich tak ako v e-mailoch.
Zmeňte čokoľvek, kedykoľvek
Ceny, otváracie hodiny alebo odpovede si upravíte sami. Zmeny sa k recepčnému dostanú za pár minút.
Odchádzajúce hovory
Dokáže aj telefonovať smerom von — nadväzovať na leady, potvrdzovať termíny, riešiť dopyty, ktoré zostali bez odpovede.
Viac než hlas
Ten istý recepčný, rovnaké znalosti, na WhatsApp, Instagram, Messenger a Telegram.
Ste pripravení spustiť odpočet?
Predplaťte si službu dnes a váš recepčný bude odpovedať do 48 hodín. Bez poplatku za zriadenie, zrušiť môžete kedykoľvek.
Uvedené časy opisujú štandardný prípad. Regulačnú kontrolu vyhradeného čísla určuje telekomunikačný úrad každej krajiny a je mimo našej kontroly.