platformy ERP — AI Chatbot widget pre stránku
AI Receptionist pre platformy ERP prináša konverzačný chat widget, ktorý zodpovedá otázky používateľov priamo v rozhraní vašej platformy. Pomáha s navigáciou v moduloch, vysvetľuje procesy a rieši požiadavky na podporu bez čakania, podľa vašich pravidiel a dokumentácie. Znižuje zaťaženie tímu podpory a zachováva konzistentnosť odpovedí naprieč zákazníkmi.
Zodpovie bežné otázky o moduloch, workflow a účtovných úkonoch priamo na stránke ERP, čím urýchľuje orientáciu používateľov a odbremeňuje servisné fronty.
Napojí sa na znalostnú bázu, API a dokumentáciu vašej platformy, aby odpovede vychádzali z aktuálnych údajov a postupov bez potreby neustálej manuálnej aktualizácie.
Rešpektuje prístupové práva a firemné zásady, podporuje viac jazykov a scenárov, a umožní presmerovanie na živého agenta, keď je to vhodné pre zákazníka.
Ako sa AI Receptionist integruje s našou ERP platformou?
Nasadíme widget na vašu stránku alebo portál a pripojíme ho k API, znalostnej báze a dokumentácii modulov. Môže čítať kontext prihláseného používateľa a smerovať odpovede podľa rolí a aktívnych procesov.
Ako je riešená bezpečnosť a súkromie údajov?
AI Receptionist využíva prístupové vrstvy vašej platformy, neukladá citlivé dáta mimo povolených úložísk a rešpektuje interné politiky. Pracuje s anonymizovanými výstupmi, loguje interakcie podľa vašich pravidiel a umožňuje auditovateľné obmedzenia rozsahu otázok.
Ako prebieha nastavenie obsahu a školenie modelu?
Spolu vyberieme zdroje poznatkov: dokumentáciu, časté otázky, procesné manuály, šablóny reportov a dátové slovníky. Následne vytvoríme pravidlá odpovedí, testovacie scenáre a eskalačné cesty. Pri zmenách procesov stačí aktualizovať zdrojové materiály.