platformy SCM — AI Chatbot widget pre stránku
AI Receptionist pre platformy SCM je chatový widget, ktorý zodpovedá otázky partnerov, dodávateľov a zákazníkov priamo na vašom webe alebo portáli. V reálnom čase vyhľadá informácie o objednávkach, dostupnosti zásob, dodacích termínoch a postupoch, a smeruje požiadavky do správnych tímov. Znižuje zaťaženie podpory a urýchľuje riešenie bežných dotazov.
Automaticky odpovedá na otázky o objednávkach, zásobách, dodaní či reklamáciách kedykoľvek, bez čakania na operátora, a odľahčuje tím od opakovaných dopytov.
Prepája sa s vaším SCM, WMS, ERP alebo dopravnými systémami, aby poskytol presné údaje o stave zásielok, skladových pohyboch a dostupných kapacitách priamo v čete.
Rozpozná zložité prípady, vytvorí tiket, priradí prioritu a odovzdá ich správnym ľuďom. Zaznamenáva kontext konververzácie, čím uľahčuje rýchle vyriešenie na podpore.
Ako sa AI Receptionist napojí na moje SCM dáta?
Používame prepojenie cez API, webhooky a bezpečné konektory k vašim modulom SCM, WMS či ERP. Môžeme čítať statusy objednávok, zásob a prepráv, rešpektovať prístupové práva a využívať znalostnú databázu s postupmi a SLA.
Ako zabezpečíte súkromie a súlad s reguláciami?
AI Receptionist pracuje s minimalizovanými dátami, rešpektuje roly a prístupy a podporuje maskovanie citlivých polí. Ponúkame kontrolu nad uchovávaním konverzácií, export a mazanie na požiadanie, šifrovanie pri prenose aj v úložisku a detailné auditné záznamy.
Ako prebieha nasadenie a tréning obsahu?
Štartuje analýzou prípadov použitia a tokov otázok. Potom importujeme dokumenty, FAQ a šablóny odpovedí, namapujeme API a nastavíme eskalácie. Nasleduje školenie tímu, pilotná prevádzka s monitoringom kvality a priebežná úprava znalostí podľa reálnych dialógov.