test automation platformy — AI Chatbot widget pre stránku
AI Receptionist pre test automation platformy mení návštevníkov webu na informovaných záujemcov a odbremení váš tím podpory. Zodpovedá technické otázky o funkcionalitách, integráciách CI/CD a nasadení, naviguje v dokumentácii, zhromažďuje relevantný kontext od používateľov a odovzdáva kvalifikované konverzácie do vášho CRM alebo ticketingu.
Prevzatím opakujúcich sa otázok o runneroch, pipeline, integráciách a hláseniach chýb znižuje záťaž helpdesku a usmerňuje používateľov na správne články či postupy riešenia.
Pýta sa na technické prostredie, požadované integrácie a ciele testovania, zaznamenáva odpovede a preposiela ich do CRM, aby mal obchod hneď kompletný kontext.
Čerpá z vašej dokumentácie, changelogov a knowledge base, vie pracovať so špecifickým žargónom QA a CI/CD, pričom rešpektuje prístupové politiky a zdroje, ktoré mu určíte.
Ako sa AI Receptionist napojí na našu dokumentáciu a databázu znalostí?
Napojíme sa cez URL mapy, sitemapu alebo privátne zdroje pod prístupmi, ktoré poskytnete. Indexujeme relevantné časti dokumentácie, release notes a FAQ, nastavíme povolené témy a pravidlá, a určujeme eskaláciu na ľudí pri nejasnostiach.
Ako AI Receptionist pracuje s citlivými údajmi a autentifikáciou?
Môže fungovať v režime len na verejných dátach, alebo spracúvať privátne zdroje cez zabezpečené konektory. Nerieši ukladanie prihlasovacích údajov; používa delegované prístupy, rešpektuje role a limity, a loguje iba povolený kontext.
Ako vyhodnotíme prínos pre náš predaj a podporu?
Dostanete prehľad konverzácií podľa tém, odovzdané leady s kontextom, návrhy na vylepšenie dokumentácie a najčastejšie nedoriešené otázky. Sleduje kvalitu odpovedí, čas na eskaláciu a spätnú väzbu od používateľov.