ticketingove platformy — AI Chatbot widget pre stránku
AI Receptionist pre ticketingové platformy zodpovedá na časté otázky návštevníkov o podujatiach, lístkoch a prístupe, priamo na vašej stránke. Naviguje používateľov k správnym typom lístkov, overuje dostupnosť podľa dátumu či mesta, vysvetľuje pravidlá výmeny a refundácií a pomáha dokončiť nákup. Zároveň zbiera kontakty a odovzdáva zložité prípady tímu podpory.
Chatbot odpovie okamžite na otázky o dostupnosti lístkov, kategóriách, dopravných a parkovacích informáciách či pravidlách vstupu, bez čakania na operátora.
Usmerní zákazníka pri výbere sedenia, ponúkne doplnkové služby, uplatní zľavové kódy a odošle do košíka alebo na platobnú bránu podľa integrácie.
Automatizuje rutinné požiadavky, vytvorí ticket s kontextom pre zložité prípady a smeruje zákazníka na správny kanál podľa témy či stavu objednávky.
Ako sa AI Receptionist integruje s našou ticketingovou platformou?
Podporujeme integráciu cez API, webhooks alebo dátové feedy. AI Receptionist dokáže čítať zoznam podujatí, overiť dostupnosť, uplatniť zľavové kódy a vytvoriť rezerváciu/odkaz do košíka. Prístupy sú riadené tokenmi a rozsah oprávnení určujete vy.
Ako zabezpečíme správnosť odpovedí a tón komunikácie?
Obsah vychádza z vašej znalostnej bázy, pravidiel a URL zdrojov, ktoré spravujete v administrácii. Môžete nastavovať verbálny štýl, povolené odpovede a eskalačné pravidlá. Nejasné otázky AI Receptionist odovzdá operátorovi a zaznamená podklady.
Ako AI Receptionist pracuje s osobnými údajmi a refundáciami?
AI Receptionist používa iba údaje nevyhnutné na podporu konkrétneho požiadavku a komunikuje cez šifrované kanály. Pri refundáciách overí podmienky, vyžiada identifikátor objednávky a buď spustí interný proces, alebo vytvorí ticket so všetkým kontextom.